日本乐天维权之路

蚂姐 · 发表于 2015-12-10 10:30

话说在乐天买的最多的就是零食和文具了，双十一时乐天推出了满额免邮的活动，于是在pen-house下单了心心念念很久的钢笔和墨水，是的，墨水，竟然买墨水，因此导致了后来的种种不愉快。
因为快递有液体，加上又是双十一下单，通常7天收货，这单等了十天。然而，收到快递时，我的内心是崩溃的（因为包裹破顺严重，EMS要求去门店验单，可是当天我不在成都，就找朋友去取了，朋友看到只是包装破损，也没在意太多就直接取回来了）

买的时候要求按礼品包装，收到的时候已经被海关工作人员虐的不成样子了，好吧，我也不是买椟还珠，只要钢笔和墨水安然无恙我就放心了
可是，就在我拿到钢笔欣喜之余，竟然发现钢笔有瑕疵。

于是第二天一早给店家发了邮件，要求赔偿，等了两天无果后，在乐天网站的商店评价中给了差评，同时，通过乐天在线客服申诉。

事实证明，海外维权，你不给他上纲上线，不把问题说严重点，他们是不会重视的
经过乐天介入和给商店差评后，收到了来自乐天和商店的邮件，乐天态度尚好，商店的神回复简直要让人吐血，于是开始了漫长的维权之路，来来往往发送了不下20封邮件
卖家都是通过翻译软件把日文转换为英文后直接发送的，有些回复真是让人哭笑不得，不知道要表达个啥，后来就告诉店家，让他们回复邮件是附上日文，我自己再来翻译日文
这样基本能准确理解他们的意思了。

一开始，卖家一直不承认钢笔的瑕疵是因为他们没有检查好就发货，死活说是邮局的问题，在经过三番五次，义正言辞的要求赔偿后，卖家最终同意重新给我补发一套钢笔和墨水
我不要墨水，卖家却还一直坚持说要给我一并寄过来，苍天啊。。。。。。再寄墨水就意味着包裹又要被海关虐的体无完肤，于是我又进行了一番解释，最终同意只寄钢笔
期间，按照卖家的要求，我也专门去了邮局扫描了当时他们收件时的验单，并补了一个damage report，这也不是件容易的事，总之要耐下性子跟他们好好协商

在经过长达十五天的邮件往来后，终于收到了卖家发来的全新的钢笔，对比一下，之前的那支，确实是瑕疵品。

海淘容易，维权艰难，但是为了自己的合法权益，一定要争取到底

话说，百利金钢笔书写手感很好，不过M400笔尖偏软，然后，百乐色彩雫的墨水色彩太美了，大爱。。。。。

电脑总是上传不了，只有用手机，然而手机只能传十张图，我已经尽力了

阿狸 · 发表于 2015-12-10 13:21

之前在澳洲CW下单也遇到需要维权的情况，商家却说是海关或者EMS的问题····无果·····海淘真心需谨慎····

jackbsiu · 发表于 2015-12-10 15:25

我在LAOX双11买的东西，现在一个月了，影子都没见到，客服除了说稍等我们帮您查询一下。。。然后就全无音讯。。。我在网上又搜不到laox的售后或者客服电话，现在各种捉急

乐乐 · 发表于 2015-12-10 15:51

好厉害，学习了

精分的呆爷 · 发表于 2015-12-10 20:14

那还要日文看啊，不过总体来说国外网站还可以啦
我有次在freepeople家官网海淘，才下单完那鞋子就打折了，我就发了邮件要求退差价，退了

蚂姐 · 发表于 2015-12-10 20:48

阿狸0324 发表于 2015-12-10 13:21
之前在澳洲CW下单也遇到需要维权的情况，商家却说是海关或者EMS的问题····无果·····海淘真心需谨 ...

找海关和邮局基本无望。一定要把帽子给他们扣大点，不然他们不会重视……商家应该有客服吧，再试试呢……

蚂姐 · 发表于 2015-12-10 20:48

jackbsiu 发表于 2015-12-10 15:25
我在LAOX双11买的东西，现在一个月了，影子都没见到，客服除了说稍等我们帮您查询一下。。。然后就全无音讯 ...

找快递公司试试呢

蚂姐 · 发表于 2015-12-10 20:49

乐乐发表于 2015-12-10 15:51
好厉害，学习了

蚂姐 · 发表于 2015-12-10 20:55

精分的呆爷发表于 2015-12-10 20:14
那还要日文看啊，不过总体来说国外网站还可以啦
我有次在freepeople家官网海淘，才下单完那鞋子就打折了， ...

是的，相对来说，感觉海外商家会更注重信誉

Eleven_11 · 发表于 2015-12-10 21:56

厉害！先学习了

jackbsiu · 发表于 2015-12-10 23:19

ant 发表于 2015-12-10 20:48
找快递公司试试呢

日本邮政…

蚂姐 · 发表于 2015-12-11 09:14

jackbsiu 发表于 2015-12-10 23:19
日本邮政…

额，这个比较麻烦，目测走的海运吧

蚂姐 · 发表于 2015-12-11 09:14

Eleven_11 发表于 2015-12-10 21:56
厉害！先学习了

xudisarah · 发表于 2015-12-11 10:21

海淘有风险呢，还是要看商家的呢。买了好多，还是觉得美亚的服务最棒

蚂姐 · 发表于 2015-12-11 10:34

xudisarah 发表于 2015-12-11 10:21
海淘有风险呢，还是要看商家的呢。买了好多，还是觉得美亚的服务最棒

嗯，美亚做的很成熟了，有问题维权也方便

静姥姥 · 发表于 2015-12-11 13:14

听着好糟心, 不懂海淘的爬过...

Apple · 发表于 2015-12-12 21:23

Jeanhuangjing 发表于 2015-12-11 13:14
听着好糟心, 不懂海淘的爬过...

海淘全靠发配在不同国家的同事的飘过，楼主太厉害了，点赞！

蚂姐 · 发表于 2015-12-14 10:03

Jeanhuangjing 发表于 2015-12-11 13:14
听着好糟心, 不懂海淘的爬过...

海淘有时确实麻烦，不错省钱

蚂姐 · 发表于 2015-12-14 10:03

Apple 发表于 2015-12-12 21:23
海淘全靠发配在不同国家的同事的飘过，楼主太厉害了，点赞！

羡慕有在不同国家的同事

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