小田之携程恶斗飞猪，不让切！

小田不让切 · 发表于 2018-8-27 22:25

前两天马蜂窝10000公里打车事件挺热闹，事不关己只觉得搞笑，试想如果是当事人，那一刻恐怕怎么都笑不出来吧？售后服务的重要性顿时凸显出来。
刚好本人之前因为老爸住院临时需要更改行程，接触几个旅行平台的感受分享一下，只是个例，仅作参考。
行程是上半年早早预定的，出发前几天老爸突然入院(这里特别要谢谢蔡蔡的善解人意，主动要求我放她鸽子。爱老虎油！)于是乎硬着头皮开始咨询退改事宜。
酒店是agoda订的，当时没睡醒纯属失误下了个不可退改订单，咨询之前隐隐觉得可能很有难度。先打400电话，永远客服正忙，改找公众号在线客服，响应还蛮快，把情况称述之后，客服就表示时间很近了，让我尽快提供证明材料发他们邮箱，帮我跟酒店沟通。中间有点小曲折，第二天酒店回复邮件他们漏看了，等我第三天再咨询，客服发现邮件过了确认有效期，于是帮我电话联系酒店二次确认，大概十几分钟后，接到agoda客服电话确认酒店同意全额退款，预计退款到账10-15个工作日，实际上五六天就收到款项了。
既然不可退改的酒店订单确认全额退款了，就开始咨询航空公司机票退票事宜。这里再强调一下，这次的经历确实是个例，因为我们的航班蛮早之前就通知调整了，换了航班，时间未变，如果没有突发事件，说实话对我们行程是没任何影响的。而我刚好早先听另外一位朋友说起她有其他原因退改了机票，航司客服确认航班变更可以非自愿退改签，她的退改签费用一千多全免。(我们的航班是东方航空往返，不确定航班变更可以非自愿退票费用全免规定是不是所有航空公司都一样，有待考证。)所以我直接拨打了航司电话，东航客服明确告知可以免费全额退票，但是因为不是在他们官网订的，所以要相应的订票平台提交退票申请给他们航司审核，咨询清楚我觉得事情应该比较简单啦，于是联系飞猪，万万没想到，飞猪客服听到退票两个字，话都不听我讲完，就总之各种不行，力劝我去坐这个飞机，你特么以为我没事干闹着玩呢提前几个月订了机票能飞到快飞了我故意退票吗？我说你能不能让我把话说话再回答？我是先航空公司咨询确认过这个情况可以退票才来找你们的好不好？！飞再三推脱看我态度坚决才说帮我转给负责相关事务的同事。过一会，一个女的打我电话，先是威胁我:提交了退票你就不能坐这个航班了，如果审核通不过你的票也是没办法再用了吧啦吧啦一大通，我说我就是去不了才咨询退票的不存在再要坐这个航班。她又说:我们跟航司确认过了，他们系统里没有你这个票号咨询退票的任何记录，也没有客服接过你的电话跟你确认可以非自愿退票。你确定你打过航司电话吗？接电话的客服工号是多少？等等等等。是说我在说谎咯？真正气得我！！！我说你等一下，我刚刚没想到要记客服工号，但是我相信东航的客服系统没这么烂十几二十分钟前的咨询纪录就会消失。再打东航电话，报了票号，确认纪录都有，记下两次接线客服工号，发给飞客服，总算答应帮我提交申请，但是不忘记又威胁一遍提交了机票就没用了，呵呵。再之后，嗯，我都跟蔡蔡说退我一毛就都当捡到的了，第十一天，航班都全部飞完了，终于等到确认通过审核的通知。
形成鲜明对比的是，蔡蔡的机票我是在携程买的，跟飞交涉结束之后才想起来找携程，在线客服第一时间响应，后续相关工作人员一个多小时之后电话我确认情况，之后马上协助提交退票申请，从提交退票申请到票款全额到账，前后没超过五分钟。
不怕不识货，就怕货比货。越来越多人开始选择自由行，机票/住宿/行程等等，五花八门的旅行平台选择让人眼花缭乱，业务量大了，偶尔衔接出现问题个人觉得在所难免，但是，有问题之后怎么应对解决，可能是我们更应该考量的吧？总之，以后再用飞，我会慎之又慎，虽然升级了飞 F2/F3会员福利还蛮诱人。

村长-001号 · 发表于 2018-8-27 22:31

咦，明明我给你想好的名字是，【小田之携程恶斗飞猪，不让切！】。。。。这个标题不好吗？

小田不让切 · 发表于 2018-8-27 22:53

换个标题，村长说这样比较博眼球，阿哈哈哈～

小田不让切 · 发表于 2018-8-27 22:54

村长-001号发表于 2018-8-27 22:31
咦，明明我给你想好的名字是，【小田之携程恶斗飞猪，不让切！】。。。。这个标题不好吗？

好得不得了！

佚落 · 发表于 2018-8-27 23:13

我自己一直没用过携程，但是有一次闺蜜远在大新疆电话联系我要我在携程改签机票，感觉还挺顺利...飞猪没试过改签机票，订酒店还算顺利...

村长-001号 · 发表于 2018-8-27 23:29

小田不让切发表于 2018-8-27 22:54
好得不得了！

哈哈

Shiyjia · 发表于 2018-8-28 06:56

期待平台恶服排行榜，哈哈哈哈

宁波汤团 · 发表于 2018-8-28 08:12

谢谢分享祝愿伯伯身体健康～旅行平台的各种退订政策不一，客服也是良莠不齐的。我现有的体验就是飞猪的在线客服过好久才有回音，携程的回复比较快；agoda的客服电话超难打，听音乐要N久，至于处理问题，有碰到过靠谱也有非常不负责任的，总体印象一般般

flyingfish · 发表于 2018-8-28 08:17

飞猪入驻商家的客服确实一般般，平台客服还可以。有一次在飞猪买机票，晚上下单，很快收到商家出票确认的短信，第二天商家打电话说没订到票要退钱，说确认短信是系统自动的，当晚他们没有客服上班。我挂了电话直接投诉到飞猪平台，当天就拿到票号了。

小田不让切 · 发表于 2018-8-28 09:28

村长-001号发表于 2018-8-27 23:29
哈哈

呦呦切克闹～

小田不让切 · 发表于 2018-8-28 09:33

佚落发表于 2018-8-27 23:13
我自己一直没用过携程，但&#26 ...

确实是有状况的时候才比较体现服务水准。如果不是我同一航班的朋友之前已经退改过，告诉我这个信息，像我这么笨的人可能就被飞猪坑了。

小田不让切 · 发表于 2018-8-28 09:34

Shiyjia 发表于 2018-8-28 06:56
期待平台恶服排行榜，哈哈&#21 ...

最好不要碰到

小田不让切 · 发表于 2018-8-28 09:39

宁波汤团发表于 2018-8-28 08:12
谢谢分享祝愿伯伯身体健康&#6 ...

谢谢！已经好很多刚刚出院了。
agoda几次下来我已经放弃电话了，实在太难打通，公众号客服或者邮件反应比较快一点。

奈菲尔塔里 · 发表于 2018-8-28 09:39

携程。。。实在是不怎么敢恭维。。。

小田不让切 · 发表于 2018-8-28 10:32

奈菲尔塔里发表于 2018-8-28 09:39
携程。。。实在是不怎么敢恭维。。。

所以我强调了只是个例。影响消费感受的因素太多啦～

U啊游 · 发表于 2018-8-28 12:02

哟，烧脑！斗智斗勇！

顿顿吃馒头 · 发表于 2018-8-28 13:48

中国综合性旅游网站首推携程。

小田不让切 · 发表于 2018-8-28 15:08

U啊游发表于 2018-8-28 12:02
哟，烧脑！斗智斗勇！

还好还好～我们一切以规则为先～

蓝带爱玩 · 发表于 2018-8-28 19:16

我觉得最最最不靠谱第一名应该是马蜂窝客服，各种推诿，总之就是不行。

Juana · 发表于 2018-8-28 22:11

是我早就放弃了

小田不让切 · 发表于 2018-8-29 09:50

蓝带爱玩发表于 2018-8-28 19:16
我觉得最最最不靠谱第一名&#24 ...

没用过马蜂窝

小田不让切 · 发表于 2018-8-29 09:51

Juana 发表于 2018-8-28 22:11
是我早就放弃了

如果没有朋友之前告诉我航班变更可以免费退改签，我肯定也放弃了。

小田不让切 · 发表于 2018-8-29 09:55

顿顿吃馒头发表于 2018-8-28 13:48
中国综合性旅游网站首推携&#31 ...

专业性方面确实他们做得比较好。每个订单都有管家服务。

爱得勒 · 发表于 2018-8-29 18:22

携程的感觉也有好有坏，去年过年前定的北京东京往返，人均4000+机票，没定俩天就变2900了，气的我啊，怪自己手欠，和携程沟通无果，只能自己认了，不过全日空服务不错，送孩子餐具和小礼物，空乘nice，吃哈根达斯，一扫票价带来的负面情绪，今年机票提前三个月定的，教训啊