今天我值班-那些不靠谱的客服和售后服务

stevenlee001 · 发表于 2017-2-19 08:43

最近在跟顺丰快递斗智斗勇，原因是春节前给村里的小伙伴寄快递，快递员多收了运费，而且没有按承诺的时效将快递送到。我给顺丰客服打电话追究责任要求索赔，前前后后总共打了不下20个电话，顺丰的客服和理赔部门跟我墨迹了一个月才最后把赔偿金发给我。虽然最后与顺丰的这场撕逼大战取得了胜利，但是每次打电话说的我是口干舌燥，太累了。感觉大多数客服碰见客人遇到的问题往往不是去承担，而且想办法回避或者去推诿。
今天的话题咱们就聊聊这些不靠谱坑爹坑妈的客服和售后服务，或者遇见过特别好的也可以说说。

村长-001号 · 发表于 2017-2-19 08:56

给大厨点赞，很棒的主题呢，话说上次给大厨发小猴子，也遭遇了顺丰丢货。。。

这个春节也是，丢了好几件快递，没收到，幸好物流给赔了。
春节积压货物太多，也理解，只是感觉太不靠谱啦。

Landy-Zhang · 发表于 2017-2-19 08:59

已经很好啦，我节前半个多月寄的圆通同城的快递，送达时间慢也就算了，还丢件了，打了无数电话索赔，结果还是到现在都没赔付给我，而且客服态度也不好，简直心力交瘁，以后无论如何不会再选择圆通了。也给大家提个醒！

安之若素 · 发表于 2017-2-19 09:14

哈哈男神你确定打了20多个电话，不是为了听客服妹纸软糯的声音？

stevenlee001 · 发表于 2017-2-19 09:25

安之若素发表于 2017-2-19 09:14
哈哈男神你确定打了20多个电话，不是为了听客服妹纸软糯的声音？

至于吗…

stevenlee001 · 发表于 2017-2-19 09:26

村长-001号发表于 2017-2-19 08:56
给大厨点赞，很棒的主题呢，话说上次给大厨发小猴子，也遭遇了顺丰丢货。。。

这个春节也是，丢了好几件 ...

最不能忍的是多收我运费，我不打电话还不知道呢。

stevenlee001 · 发表于 2017-2-19 09:27

Landy-Zhang 发表于 2017-2-19 08:59
已经很好啦，我节前半个多月寄的圆通同城的快递，送达时间慢也就算了，还丢件了，打了无数电话索赔，结果还 ...

我以前吃过圆通的亏，所以我就不用圆通。现在顺丰也让我心寒

扬剑 · 发表于 2017-2-19 10:15

哈，这几天在跟圆通战，取得了阶段性胜利，结果还未完全落实！
不过我想说的是各路客服的接线员。这几天跟各路接线员通话，简直没把我弄疯接电话差不多都一个腔调，标准要求，说每句话前都是标准化的“你好女士”，然后就是听不懂的不标准的普通话，不解决问题是标准话说的好像不是人话列举下哈：有去哪儿网客服，圆通快递客服，必胜宅急送客服，饭店订餐客服还有卫星电视……有同感的吐槽下咱也痛快痛快！

月煞火神 · 发表于 2017-2-19 10:38

北京圆通好几个点都突然撤了，节前还遭遇一个月没给我发票的事，服务也不好，提个醒！

iris · 发表于 2017-2-19 11:21

电脑，前后斗争了半年，给换了新机

一味禅 · 发表于 2017-2-19 11:24

顺丰微信上发件会自动出来快递费用的啊……

一味禅 · 发表于 2017-2-19 11:30

我去年同成中通快递寄猕猴桃，收件小哥没说不能寄，结果快递到所在区时已经成泥，还不派件，自己上门取件，打客服，说公司规定不接水果，所以不负责，让我找小哥索赔，你说小哥还会接我电话吗，中通客服的态度就是耍流氓.....

凝凝大大 · 发表于 2017-2-19 11:39

我我我我要吐槽希望lilian姐姐看到这段不要打我我现在都没脸和她说话了
节前欠了好多咱们村小伙伴的礼物嘛节后我就统一寄出大家差不多都收到了唯有lilian姐的小黄鸡呜呜我对不起她
给lilian姐的小黄鸡因为实体店离我家太远要开一个小时的车我就想从淘宝买
第一家：我拍下后不发货不发货不发货打死也不发货跟客服沟通不理我不理我不理我就是不理我没关系我退了重拍
第二家：拍下了发货了眼看到广东了快件丢了丢了丢了那你给我补发啊不好意思没了没了没了摔～
不说了我下午开车去买鸡去

宁波汤团 · 发表于 2017-2-19 12:06

啊快递费还多收了？忒差劲...

宁波汤团 · 发表于 2017-2-19 12:10

我最近是跟airbnb斗智斗勇，太特么累人了。。。晚点单独开个贴说

heather · 发表于 2017-2-19 12:11

淘宝的售后感觉可以算不靠谱了

jasmine1302 · 发表于 2017-2-19 12:16

以前和中国电信的客服也斗智斗勇过，合约到期如果不致电去取消就默认继续续约，继续收钱，唉，霸王条款也是无语了～～PS，现在快递员好象手上有一个价格范围，熟客可以给低点，生客么看心情我们单位有个韵达小哥一直来，给不同的人就是不同价格

蓝莲花 · 发表于 2017-2-19 12:18

我和北汽新能源的客服除夕的斗智斗勇

蓝莲花 · 发表于 2017-2-19 12:24

新能源汽车，就是充电的那种，真是又爱又恨啊，北京咱不能摇号，只能买这个吧
没车位，装不了充电桩，公用充电桩，排队就要一个多小时，不要相信什么政府说的这啥那啥

俺想大年初一去龙泉寺，于是提前把车充电，总是显示电池故障，充了三次，不到一分钟就跳闸
这是除夕上午十点多的事，俺抱着试试看打了北汽的救援电话

精分的呆爷 · 发表于 2017-2-19 12:36

顺丰的客服现在不要太烂哦，完全不大想用他们

一生留情 · 发表于 2017-2-19 13:20

我想起前面中国电信给我打电话说，你们小区可以免费升级到百兆宽带，只需要换一个猫，给换猫的钱，我欣然答应，然后瞬间就从我卡上扣了钱，结果等几天没人联系上门换猫的事，再打电话给客服说我们小区的线路不能升级，又说打电话给我的可能是营销部门不太清楚线路的事，然后退款足足退了一个月，我就怒了，不停的打电话投诉，虽然并没有什么卵用

stevenlee001 · 发表于 2017-2-19 13:33

凝凝大大发表于 2017-2-19 11:39
我我我我要吐槽希望lilian姐姐看到这段不要打我我现在都没脸和她说话了
节前欠了好多咱们村小伙伴的礼物 ...

这个真够波折的，客服都是牵着不走打着倒退，不给他们打电话什么事都不干。

stevenlee001 · 发表于 2017-2-19 13:34

一味禅发表于 2017-2-19 11:24
顺丰微信上发件会自动出来快递费用的啊……

我就是打电话让快递员上门取件，没用官网和APP下单

stevenlee001 · 发表于 2017-2-19 13:34

留情发表于 2017-2-19 13:20
我想起前面中国电信给我打电话说，你们小区可以免费升级到百兆宽带，只需要换一个猫，给换猫的钱，我欣然答 ...

对，就是没什么卵用

stevenlee001 · 发表于 2017-2-19 13:35

jasmine1302 发表于 2017-2-19 12:16
以前和中国电信的客服也斗智斗勇过，合约到期如果不致电去取消就默认继续续约，继续收钱，唉，霸王条款也是 ...

可不，我觉得他们就是靠这个赚外快。

村长-001号 · 发表于 2017-2-19 13:50

蓝莲花发表于 2017-2-19 12:24
新能源汽车，就是充电的那种，真是又爱又恨啊，北京咱不能摇号，只能买这个吧
没车位，装不了充电桩，公用 ...

后来呢

村长-001号 · 发表于 2017-2-19 13:50

凝凝大大发表于 2017-2-19 11:39
我我我我要吐槽希望lilian姐姐看到这段不要打我我现在都没脸和她说话了
节前欠了好多咱们村小伙伴的礼物 ...

噗，下午开车买鸡。。。辛苦凝凝

村长-001号 · 发表于 2017-2-19 13:51

宁波汤团发表于 2017-2-19 12:10
我最近是跟airbnb斗智斗勇，太特么累人了。。。晚点单独开个贴说

期待

凝凝大大 · 发表于 2017-2-19 14:33

jasmine1302 发表于 2017-2-19 12:16
以前和中国电信的客服也斗智斗勇过，合约到期如果不致电去取消就默认继续续约，继续收钱，唉，霸王条款也是 ...

对对对～我经常寄东西快递小哥以为我是代购所以给我的价格特别便宜别人要12块我只要8块我也经常把不用的泡沫和箱子送给快递小哥

jasmine1302 · 发表于 2017-2-19 14:51

凝凝大大发表于 2017-2-19 14:33
对对对～我经常寄东西快递小哥以为我是代购所以给我的价格特别便宜别人要12块我只要8块我也经常把 ...

你是快递界的VIP